Zadnja izmjena: 21. rujna 2026.
Ovo je predložak usklađen s općim pravilima Zakona o zaštiti potrošača i EU direktive o pravima potrošača (posebno izuzetak za proizvode izrađene po mjeri) — nije zamjena za pravni savjet. Preporučujemo da ga prije objave pregleda odvjetnik.
Ako ste potrošač (fizička osoba koja naručuje izvan svoje poslovne djelatnosti) i posao još nije započet uz vaš izričit pristanak, imate pravo odustati od usluge u roku 14 dana od potvrde narudžbe, bez navođenja razloga. Ako ste izričito zatražili da rad počne prije isteka tog roka i posao je u tijeku ili dovršen, pravo na povrat se razmjerno umanjuje za već obavljeni dio posla.
NFC pločice (personalizirane s vašim WiFi podacima ili poveznicom na recenzije) i prostorna slova (izrađena po vašem odabiru fonta, dimenzija, boje i teksta) izrađuju se pojedinačno, po narudžbi i specifikaciji svakog klijenta.
Sukladno članku 16(c) EU Direktive o pravima potrošača (i odgovarajućim odredbama hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača), pravo na jednostrani raskid ugovora u roku 14 dana ne primjenjuje se na robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno personaliziranu robu. To znači da nakon što potvrdite narudžbu i izrada započne, standardni povrat „bez razloga“ nije moguć.
Bez obzira na gornju iznimku, i dalje odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno zakonu (npr. proizvod stigne oštećen u dostavi, NFC čip ne radi, slova ne odgovaraju dogovorenoj narudžbi). U tom slučaju javite nam se u roku 2 mjeseca od uočavanja nedostatka na hello@novo.studio s opisom problema i fotografijom — proizvod ćemo besplatno popraviti, zamijeniti ili, ako to nije moguće, izvršiti povrat sredstava.
Ako narudžbu obavljate kao tvrtka/obrt za potrebe svoje poslovne djelatnosti (ne kao potrošač), gornja zakonska prava potrošača se ne primjenjuju — uvjeti povrata za takve narudžbe dogovaraju se pojedinačno u ponudi/ugovoru.
Pišite nam na hello@novo.studio s brojem narudžbe/ponude i opisom razloga — javljamo se unutar 24h s daljnjim koracima.